S cieľom uľahčiť užívateľom používať naše webové stránky využívame cookies. Používaním našich stránok súhlasíte s ukladaním súborov cookie na vašom počítači / zariadení. Nastavenia cookies môžete zmeniť v nastavení vášho prehliadača.

eshop-nataly.sk na Facebooku


 

Potrebujete poradiť? Radi vám odpovieme.


email: eshopnataly@gmail.com

 

mobil: 0903920831

 

Doporučené listové zásielky zasielame 1.triedou - doručenie v následujúci pracovný deň.


Poštovné od 2,20€

 

 

Kuriér DHL - doručenie v následujúci deň od odoslania.

 


» REKLAMAČNÝ PORIADOK

Ako uplatniť reklamáciu

Pred prevzatím tovaru

Pred tým, ako vám bude tovar doručený, skontrolujte si jeho balenie. Ak je tovar alebo jeho obal viditeľne poškodený prepravou, alebo je viditeľne nekompletný, máte právo odmietnuť jeho prevzatie. Dôvod odmietnutia nám oznámte prosím e-mailom, v opačnom prípade bude odmietnutie prevzatia považované za porušenie obchodných podmienok.

Po rozbalení tovaru

Všetok tovar pred jeho odoslaním kontrolujeme. Ak by sa napriek tomu stalo, že ste na ňom našli chybu, môžete uplatniť sťažnosť alebo reklamáciu písomne na našu emailovu adresu eshopnataly@gmail.com . Stručne uveďte akú chybu ste na ňom zistili, ako žiadate reklamáciu riešiť (oprava veci, výmena veci, vrátenie peňazí za tovar).

Ak sa rozhodnete tovar vrátiť bez udania dôvodu, je to možné do 14 dní od prevzatia zásielky. Tovar vhodne zabaľte a doručte ho poštou ako list alebo balík spolu s pripojenou reklamáciou a s dokladom o kúpe (faktúrou) na našu adresu. Neposielajte na dobierku. Ak k reklamácii nepripojíte doklad o kúpe (faktúru), reklamácia nemôže byť uznaná.

Aké mám práva na vybavenie reklamácie?

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny veci. Ak vec predávaná za nižšiu cenu má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má spotrebiteľ namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

Reklamáciu som uplatnil, čo ďalej?

Po doručení reklamácie na našu adresu vám zašleme e-mailom bezodkladne potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená a akým spôsobom bola vybavená. V prípade, že by bolo pre posúdenie odôvodnenosti reklamácie potrebné odborné posúdenie, reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Žiadam vrátiť peniaze, ako a kedy mi ich pošlete?

Ak si uplatníte v reklamácii právo na odstúpenie od zmluvy, uveďte prosím aj číslo účtu, na ktorý vám môžme poslať sumu za vadný alebo bezdôvodne vrátený tovar.  Peniaze vám vrátime bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od doručenia reklamácie. Sumu na poštové náklady uhradíme vrátane sumy za tovar len v tom prípade, že dôjde k chybe z našej strany.

Za aké vady predávajúci nezodpovedá?

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré spôsobil spotrebiteľ alebo osoby, ktorým spotrebiteľ umožnil nakladať s tovarom mechanickým poškodením, poškodením fyzikálnymi a chemickými vplyvmi nezodpovedajúcimi prirodzenému prostrediu, neodborným zaobchádzaním s tovarom, zanedbaním starostlivosti o tovar, nadmerným opotrebením, použitím v rozpore s bežným použitím vzhľadom na druh tovaru, použitím v rozpore s technickými normami alebo právnymi predpismi Slovenskej republiky. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie tovaru spôsobené vyššou mocou.